WebStart

W świecie biznesu, w każdej specjalności, trzeba liczyć się z konkurencją i uprzedzać jej kroki. Pomagają w tym różne metody badawcze. Badania marketingowe umożliwiają lepsze funkcjonowanie w specjalności, wiedzę i sposobność podejmowania trafniejszych decyzji. Badania ilościowe opierają się o pytanie ile. Dostarczają wiedzę o skali zdarzeń występujących w danej grupie. Stosuje się je do szacowania np. skali rynku, poznania otoczenia i postaw odbiorców. Natomiast badania jakościowe gwarantują sposobność zapoznania się z przebiegiem zakupu czy efektywnością wpływu reklamy. Badania fokusowe (FGI – Focus Group Interviews) są techniką badań jakościowych, opierającą się na analizie opinii uczestników, otrzymanych w czasie prowadzonej dysputy. Inną techniką badań jakościowych jest Individual In-Depth Interview (IDI), koncentrujący się na formułowaniu pytań mających na celu wyjaśnianie postaw, zjawisk, zachowań i motywacji.

W świecie agresywnego marketingu należałoby testować nie tylko przyzwyczajenia nabywców, ale również postępowania swoich pracowników oraz ich relacje z konsumentami. O sukcesie na rynku w wielu przypadkach decyduje stosowne podejście obsługi do klienta. Jakość obsługi kupującego ma niemały wpływ na spostrzeganie sklepu przez ewentualnych odbiorców. Dlatego należałoby zamówić badania rynkowe dotyczące zachowań sprzedawców, jak “tajemniczy klient”, żeby jak najdokładniej zidentyfikować ich przyzwyczajenia. Jest to typ badań przeprowadzane przez specjalistyczne, profesjonalne centra badawcze oferujące badania marketingowe. Badanie “tajemniczy klient” polega na tym, iż wybrany audytor odgrywa postać zwyczajnego kupującego i przechodzi wszelkie elementy procesu transakcji. Dzięki tej metodzie da się potajemnie monitorować jakość obsługi i sposób podejścia pracowników do klienta. Tester, podszywając się pod przeciętnego klienta, przeprowadza obserwację i na zakończenie wypełnia specjalny formularz. W oparciu o zebrane informacje ośrodek badawczy jest w stanie zauważyć wszystkie pomyłki zespołu sprzedażowego, reakcje na sytuacje krytyczne czy inne problemy.